Правила комунікації треба проговорювати, а не вважати очевидними

Головні тези

• Керівникам варто формалізувати очікування щодо каналів зв’язку, терміновості та того, що вважається ввічливою відповіддю.
• Компанія може зменшити фрикції, якщо навчить менеджерів пояснювати неписані правила, а не покладатися на «здоровий глузд».
• Цей матеріал нагадує, що культура проявляється у дрібних операційних нормах, а не лише у цінностях на стіні.